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ENVÍOS

- ENVIOS A TODO CHILE CONTINENTAL

- ENVIOS INTERNACIONALES: Pagando con Paypal y enviando la compra mediante FEDEX PRIORITY. Cabe señalar que se declara el valor real del producto y que el cliente es responsable de pagar en su país los cobros extras correspondientes.

BELLATERRA INVERSIONES SPA NO SE HARÁ CARGO DE NINGÚN COBRO EXTRA POR CONCEPTO DE IMPORTACIÓN U OTROS CARGOS. Lo anterior no es argumento para la cancelación de la compra y/o devolución de dinero.

- PLAZOS DE ENVÍOS: Cada compra realizada en nuestro sitio Web será despachada dentro del plazo de 1 a 3 días hábiles desde que se ha generado la confirmación de tu compra, a excepción de productos comprados en PREVENTA, PROCESO DE FABRICACIÓN u otros. Estos últimos serán preparados y despachados desde la fecha que indica la descripción de cada producto. En época de descuentos masivos, el plazo para enviar se amplía hasta 10 días hábiles debido al aumento de la demanda y pedidos.

Se sugiere realizar compras por separado de productos en preventa y de productos que no lo son, ya que se enviará la compra completa una vez recibamos las preventas con la fecha de llegada aproximada que aparece en la descripción. 

- PLAZOS DE ENVÍOS EN PERIODOS DE PROMOCIONES: En periodos de descuentos masivos, promociones, ventas Navideñas u eventos de E-COMMERCE tales como CYBERMONDAY, CYBERDAY, entre otros, el plazo puede extenderse hasta 8 días hábiles desde que se recibe el pago. Sin embargo, procuramos enviar lo antes posible para que disfrutes tu compra.

Adicionalmente, los plazos de envío pueden verse alterados nuevamente por situaciones excepcionales que escapan de nuestro control, como revuelos nacionales, Estados de Excepción, Guerras, Crisis Sanitarias Nacionales/Internacionales, entre otros. Si al cabo de 15 días hábiles - desde que se ha realizado la compra - no se ha podido despachar el pedido, el cliente podrá solicitar la devolución del dinero o negociar algún tipo de compensación conservando la compra.

- ENVÍOS GRATIS: Se envían mediante Starken o Motoboy. En ninguna circunstancia será válido por Chilexpress aún cuando aparezca como método de envío, salvo se diga lo contrario. En consecuencia, si la ciudad de destino sólo tiene cobertura con Chilexpress, deberás pagar el envío, ya que, como se menciona anteriormente, los envíos gratuitos son enviados por defecto por Starken. Adicionalmente, los envíos gratuitos siempre se consideran a una zona "directa" de reparto de Starken. Si tu ciudad es un destino "indirecto" (rural, alejado de zona de reparto urbana) se deberá cancelar la diferencia de envío que el courier cobre como adicional. En base a lo anterior, si el cliente no está de acuerdo con este cobro adicional que escapa de nuestro cobro normal de envío, puede solicitar la devolución total del dinero de su compra.

- STARKEN: Los productos son despachados a través de STARKEN (perteneciente a TURBUS CARGO) cuyos plazos de entrega generalmente van de 3 a 5 días hábiles desde el envío, salvo que se trate de zonas/ciudades aisladas o extremas.

Se debe tener en consideración que sólo realizamos envíos del Territorio de Chile Continental, excluyéndose en consecuencia el Territorio de la Antártica Chilena, Isla Juan Fernández e Islas Sales y Gómez.  Siguiendo lo anterior, los plazos pueden verse afectados por situaciones excepcionales tales como Guerras, Estados de Excepción Constitucional, Crisis Sanitarias, entre otros, plazos cuyos días máximos de entrega no podemos informar ya que variarán dependiendo de la situación excepcional ante la cual nos encontremos. No se realizan envíos a Isla de Pascua.

Cada envío es informado vía mail con el consecuente código de seguimiento para poder realizar el seguimiento del producto en www.starken.cl o si procediere, en www.chilexpress.cl.

Es responsabilidad del cliente recibir el producto a tiempo y en el plazo estipulado por las mencionadas empresas.

Bellaterra Inversiones SPA no se hará responsable de la pérdida o devolución del producto por parte del Courier por motivo de no haber retirado oportunamente en sucursal o no recibir en el domicilio. Tampoco nuestra empresa se hará responsable de la pérdida del producto por datos proporcionados de manera errónea y/ó incompleta.

Bellaterra Inversiones SPA sólo se hará responsable de la pérdida del producto comprado cuando ésta sea responsabilidad exclusiva de la empresa de envíos. En tal caso, se procederá a enviar el mismo producto sujeto a stock, cambio o devolución del dinero. Lo anterior no aplica en el caso de la realización de cambios, sólo a compras.

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

Sólo se pueden realizar cambios una vez que el producto ha llegado a tu poder, no antes. En otras palabras, una vez hecha la compra, debes esperar hasta que éste llegue a tus manos para iniciar cualquier tipo de cambio o modificación. Si deseas realizar una modificación de tu compra, esta se cancelará para que puedas volver a realizar el pedido. Recuerda que el período de devolución de dinero puede tardar hasta 10 días hábiles.

TODAS LAS COMPRAS REALIZADAS A PARTIR DEL DÍA 24 DE NOVIEMBRE 2023 HASTA EL DÍA 31 DE DICIEMBRE INCLUSIVE, tendrán 60 días de corrido para el plazo de cambio de productos(Aros/Argollas, por razones de higiene no tienen cambio).Los 60 días de corrido de plazo extendido comienzan una vez el cliente realiza la compra a través de la página web.

No se permiten hacer cambios por exactamente el mismo producto a menos que la razón sea por cambio de talla o por querer seleccionar otra piedra.

Está estrictamente prohibido realizar cualquier cambio o modificación en pedidos en curso y procesados, es decir, compras que aún no han sido despachadas. Hacemos énfasis en comprar de manera responsable, ya que de querer modificar tu compra, se deberá hacer la cancelación de la misma.

Una vez efectuada la compra, cuentas con 30 días corridos desde que realizaste tu pedido (válido para despachos en Santiago y Regiones) - independiente si lo hayas recibido o no - para realizar un cambio.

Aros/Argollas, por razones de higiene, NO TIENEN CAMBIO bajo ninguna circunstancia, aún cuando el cliente afirme no haberlos usado. Tampoco aplica devolución de dinero en este tipo de producto, debido a que son bienes de uso personal, por lo que su naturaleza impide que sean devueltos. Todo lo anterior respetando la nueva Ley del Consumidor.

El plazo anterior puede verse alterado por escenarios excepcionales en el que el cliente, por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, no pueda realizarlo en el plazo correspondiente, casos en los cuales se ampliará el plazo de cambio en base a un buen criterio y así proteger al cliente de su derecho. Lo anterior no garantiza que se autorice la ampliación del cambio evaluará. En ningún caso se permitirá la ampliación del plazo de cambio cuando el cliente no ha sido diligente en realizarlo a tiempo. No aplicaría, por ejemplo, en casos en que el cliente no haya realizado el cambio por olvido, porque salió de vacaciones u otra circunstancia análoga. El producto deberá estar nuevo, sin uso, en buenas condiciones y si procediere, con sus correspondientes etiquetas y/ó códigos. La excepción explicada anteriormente no aplica para ampliar el plazo de 10 días corridos para hacer uso de derecho a retracto obligatorio.

Si deseas realizar un cambio, se toma en consideración el precio real efectivamente cancelado. Si en el transcurso de esos días el producto cambia de precio o se adquirió cuando se encontraba en oferta, se deberá pagar la diferencia hasta alcanzar el precio actual del nuevo producto que se desea cambiar, a menos que el motivo de cambio sea por talla del mismo producto, situación en la cual se respetará el precio oferta.

Si deseas realizar un cambio:

Cambio de Talla:

Se toma en consideración el precio cancelado por el producto. Si en el transcurso de esos días el producto cambia de precio o se adquirió cuando se encontraba en oferta, no tendrá relevancia para el cambio, ya que se respetará el precio pagado inicialmente.

Cambio de Producto:

Igual que en el caso anterior, se toma en consideración el monto cancelado, pero si compraste el producto en oferta, se deberá pagar la diferencia hasta alcanzar el precio actual del nuevo producto que se desea cambiar.

En el caso de que hayas comprado un producto en precio normal y en el transcurso de los días el producto baja de precio, dispones del monto cancelado para solicitar un producto diferente. 

Se permite un máximo de 2 cambios por boleta.

Para hacer efectivo el cambio, debes enviar un mail a CAMBIOS@BELLATERRASHOP.COM o seguir los pasos de la plataforma Reversso, de manera que puedas realizar el cambio sin necesidad de contactarnos directamente.

Una vez que el producto llegue a nuestras manos, será revisado para cerciorarnos que efectivamente se encuentra sin uso, sin daños, con su empaque original y sus respectivas etiquetas si procediere.

Si se verifica que el producto tiene daños, signos de uso o no cumple con cualquier otro requisito de cambio, se rechazará y será devuelto al cliente a la dirección que se nos indique a través de STARKEN bajo la modalidad POR PAGAR, siendo su responsabilidad efectuar los correspondientes pagos y retiros del producto devuelto.

El plazo máximo desde que recibimos el cambio hasta que se envía de vuelta, es de 10 días hábiles.

Tanto el costo de envío a nosotros del cambio, como el costo de envío del nuevo producto, deberán ser costeados por el cliente, salvo que tal cambio o devolución haya sido por responsabilidad de Bellaterra Inversiones SPA, por lo que aquellos valores de envío serán costeados por nuestra empresa.

Si compras en nuestra Web, los cambios se realizan de manera online, es decir, mediante envíos cuyos costos son de cargo del cliente.

Es importante informar que la plataforma para realizar cambios Reversso sólo admite Chilexpress para regiones, por lo que el costo de envío a cancelar puede ser mayor al pagado inicialmente. El envío de ida y vuelta se deja cancelado en su totalidad. Si consideras que el costo de envío mediante Chilexpress es muy elevado, puedes contactarte con nosotros para realizarlo a través de Starken al correo cambios@bellaterrashop.com

Con respecto a cambios en la Región Metropolitana, se pueden realizar mediante el método de envío Motoboy. Debes revisar si la comuna donde quieres realizar el cambio forma parte del área de reparto de Motoboy.

Los Cambios son de manera online, no tenemos tienda física para cambios.

Debes considerar que todo cambio está sujeto a stock, por lo que si quieres cambiar por un producto o talla no disponible al momento del cambio, deberás elegir otro. No permitimos ampliación del plazo de cambio hasta la llegada de un determinado producto, salvo que el cambio sea en base a un error o responsabilidad atribuible a Bellaterra Inversiones Spa.

DEVOLUCIONES

Nuestra empresa se compromete a respetar fielmente la ley del consumidor. Es por ello que la nueva norma obliga a ofrecer el derecho de retracto obligatorio para compras online. Este derecho implica que puedes solicitar la devolución del dinero sin expresión de causa hasta 10 días corridos después de recibida tu compra, plazo fatal que se respetará. Pasados los 10 días mencionados, perderás este derecho. Aros y productos personalizados o a pedido no son considerados dentro de este derecho, al ser productos de uso personal o confeccionados en base a especificaciones del consumidor, por lo que su naturaleza no permite que sean devueltos. 

La devolución del dinero se realizará de manera íntegra, incluido el gasto de envío, siempre y cuando la compra no haya sido enviada. Si solicitas la devolución del dinero de tu compra ya enviada, solo se abonará el valor pagado de los productos, excluyendo la devolución de dinero del envío ya realizado.

Para solicitar la devolución del dinero, ejerciendo este derecho a retracto de una compra online, debes enviar un correo a postventa@bellaterrashop.com solicitándolo. Para que proceda la devolución, el producto debe cumplir con los mismos requisitos para realizar cambios, es decir, debe estar sin signos de uso, sin daños, con su empaque original y con sus respectivas etiquetas si procediere.

Si el producto no cumple con los requisitos mencionados, será devuelto por pagar mediante Starken a la dirección que el cliente indique.

Mencionamos además que si la compra es a distancia y solicitas devolución de dinero, debes enviar de regreso el producto para nosotros proceder al reembolso. El costo de envío del producto devuelto será siempre a cargo del cliente, pudiendo elegir el courier que más le convenga. Te informaremos la dirección para que realices el envío del producto. Debes informar dentro del plazo que requieres de la devolución y enviar cuanto antes el producto antes de que venza el plazo de 10 días corridos.

Si compraste un producto en PREVENTA, puedes solicitar la devolución del dinero.

La devolución del dinero se hará a la brevedad posible. Sin embargo, nos  exigimos un plazo máximo de 10 días hábiles para realizar el reembolso.

Bellaterra Inversiones Spa declara que se informa al consumidor la existencia del derecho a retracto de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible, en forma previa a la suscripción del contrato y pago del precio del producto. Todo lo anterior en base a que no se puede realizar la compra online si no se hace "click" en la casilla de "He leído términos y condiciones", en la cual se informa mediante un hipervínculo de todos nuestros términos y condiciones. De tal acción se deduce que el cliente se ha informado oportunamente y ha aceptado las reglas e información de compra que entregamos en nuestra web.

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GARANTÍA Y COMPRA SEGURA

Todos nuestros productos están amparados conforme a la garantía legal establecida en el artículo 20 de la Ley de Protección al Consumidor.

La nueva ley de protección al consumidor, vigente desde el 24 de Marzo 2022, amplía el plazo de garantía de 3 a 6 meses. Si tu producto presenta falla dentro de 6 meses(180 días desde efectuada la compra) podrás elegir una de las siguientes opciones:

a) Optar por el cambio del producto.

b) Solicitar la reparación gratuita del mismo.

c) Pedir la devolución de la cantidad pagada por el producto.

Bellaterra Inversiones SPA optará por cualquier solución que elija el cliente, llegando al mejor acuerdo para una pronta solución del problema. Es importante señalar que la garantía expuesta anteriormente solo aplica en el caso que el cliente no haya incurrido en culpa o negligencia en la utilización y cuidado del producto o el fundamento de la falla se deba a un deterioro natural por uso.

De esta manera, quedan excluidos de toda garantía los daños provocados por una mala utilización del producto: rotura de collares o cadenas por tirones o fuerza externa ejecutada, rayas, doblamiento o rotura de cuerpo de anillos, aros y toda pieza de nuestra joyería.

Queda excluido también toda rotura de piedras por caídas, aplastamientos o presión externa sobre el producto, así como también el oscurecimiento natural de la plata por uso, contacto con el aire, pH de la piel de cada persona, entre otros que son consecuencia de un proceso totalmente normal. Lo anterior es meramente ilustrativo y no obedece a razones o causas taxativas que impliquen exclusión de garantía del producto, por lo que podrían existir más. Lo anterior se evaluará bajo el buen criterio y un diligente razonamiento.

En consecuencia, si tu producto ha presentado fallas, rogamos considerar con diligencia la real razón de esta, ya que como empresa se enviará a uno de nuestros talleres para descubrir la razón exacta por la cual el producto ha fallado. De esta manera, si se establece que la razón de la falla ha sido por culpa o negligencia del cliente, no procederá a la aplicación de la garantía legal y la compra será devuelta mediante STARKEN bajo la modalidad POR PAGAR a la dirección que haya entregado el cliente.

- Ejemplo 1: Si has recibido una cadena en perfecto estado y esta se engancha o se rompe por una fuerza externa, no opera la garantía legal, ya que es una razón que escapa de nuestra a esfera de atribuciones y/o responsabilidades. Nuestros maestros están capacitados para identificar cuando una cadena se rompe naturalmente o por una fuerza externa, por lo que exigimos una total transparencia al explicarnos las razones de la falla.

- Ejemplo 2: Si has recibido un anillo en perfecto estado y este es aplastado o se dobla por una fuerza externa, tampoco operaría la garantía legal por las mismas razones del ejemplo anterior. Debes tener en cuenta que la Plata es un metal relativamente blando dependiendo de la aleación y forma que se le dé. Por tanto, debes tener cuidado en su utilización y más aún si adquieres un diseño minimalista o delicado.

Todo envío de las garantías será costeado a medias, es decir, el valor total en envíos se dividirá en dos, una de esas mitades será costeada por nuestra empresa y la otra mitad por el cliente.

PACKAGING

Nuestro packaging está sujeto a stock y generalmente los productos serán enviados bajo nuestro criterio de eficiencia de espacio, es decir, no necesariamente por la compra de 4 anillos irán 4 cajas o bolsas de terciopelo o por la compra de 4 collares irán 4 cajas de collares. Todo lo anterior está sujeto a nuestro cobro de envío. Si usted desea más cajas, se cobrará un valor adicional por aumento del número de cajas y de envío, debiendo ser informado a través de nuestros canales de comunicación. Generalmente, compras sobre $49.990 tienen derecho a Caja, siempre y cuando se encuentren en stock. Para todo lo demás, el packaging será una Bolsita de Terciopelo. Si usted desea una caja y el producto no cumple con el valor mínimo que le da derecho a ella, deberá pagar el valor de $4.990 para una Caja Anillos , Caja de Collar, o Caja de Aros. Para solicitar extras de Bolsas de Terciopelo, deberá pagar un valor de $890.

El packaging correspondiente a Bolsas Retail celeste se entrega solamente en Santiago mediante método envío Motoboy, siendo un máximo de 2 por compra. Si desea agregar más bolsas en su pedido, se cobrará un valor de $590 por cada bolsa adicional