Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

Una vez efectuada la compra, cuentas con 20 días corridos desde que tu paquete llegó a destino - independientemente si lo haya recibido o no - para realizar un cambio bajo cualquier circunstancia, salvo que sean Aros / Argollas los cuales por razones de higiene no tienen cambio bajo ninguna circunstancia, aún cuando el cliente afirme no haberlos usado. El producto deberá estar nuevo, sin uso y si procediere, con sus correspondientes etiquetas o códigos.

Si deseas realizar un cambio, se toma en consideración el precio real efectivamente cancelado. Si en el trascurso de esos días el producto cambia de precio o se adquirió cuando se encontraba en oferta, se deberá pagar la diferencia hasta alcanzar el precio actual del nuevo producto que se desea cambiar, a menos que la razón del cambio sea por talla del mismo producto, situación en la cual se respetará el precio oferta.

En otro ámbito, es importante informar que en nuestras Políticas no está contemplada la devolución de dinero por arrepentimiento o cualquier otra circunstancia, salvo casos excepcionales y legales como fallas del producto, no cumplimiento de entrega en un plazo pactado por ambas partes u otras razones que deberán ser analizadas caso a caso y que se fundamentan en la Ley de Protección al Consumidor. 

Para hacer efectivo el cambio, debes informarnos a través de nuestros canales de comunicación y enviar el producto a la dirección que te informemos. Una vez que el producto llega a nuestras manos, éste será revisado para cerciorarnos si efectivamente se encuentra sin uso, sin daños, con su empaque original y sus respectivas etiquetas si procediere.

Si se verifica que el producto contiene daños, signos de uso o que no cumpla con cualquier otro requisito de cambio, éste será devuelto al cliente a la dirección que nos indique a través de STARKEN bajo la modalidad POR PAGAR, siendo su responsabilidad efectuar los correspondientes pagos y retiros del producto devuelto.

Cabe señalar que tanto el costo de envío de la devolución, como el costo de envío del nuevo producto, deberán ser costeados por el cliente, salvo que tal cambio o devolución haya sido responsabilidad de Bellaterra Inversiones SPA, caso en el cual tales costos de envío serán costeados por nuestra empresa.

Como se mencionaba precedentemente, no se aceptan devoluciones de productos y/o dinero, salvo en el caso en que el producto haya presentado fallas, deterioros, o no sea apto para el uso destinado, todo acorde a la garantía legal que tiene todo consumidor.

Si realizas una compra en Casamoda Tienda , ya sea en una de sus 3 sucursales ; Parque Arauco, Vitacura o Mall Marina , los cambios se efectúan en cualquiera de los 3 Puntos de Venta.

Si realizas una compra en Colectivo Sur Pucón, los cambios se realizan solo en Colectivo Sur Pucón.

Si compras en nuestra Web, los cambios se realizan vía Web, es decir, mediante envíos , cuyos costos son de cargo del cliente.

SI COMPRAS ONLINE NO SE PUEDEN  REALIZAR CAMBIOS EN PUNTOS DE VENTA FÍSICOS Y VICEVERSA, YA QUE SON CANALES DE VENTA DISTINTOS, INDEPENDIENTES Y EXCLUYENTES. FAVOR TENER ESPECIAL CONSIDERACIÓN EN ESTE PUNTO AL MOMENTO DE REALIZAR LA COMPRA ONLINE. ----

GARANTÍA Y COMPRA SEGURA

Todos nuestros productos están amparados conforme a la garantía legal establecida en el artículo 20 de la Ley de Protección al consumidor.

De esta manera, si tu producto presenta fallas dentro de 3 meses (90 días desde efectuada la compra) podrás elegir una de las siguientes opciones:

1. a) Optar por el cambio del producto.
2. b) Solicitar la reparación gratuita del mismo.
3. c) Pedir la devolución de la cantidad pagada por el producto.

Bellaterra Inversiones SPA optará por cualquier solución que elija el cliente, llegando al mejor acuerdo para una pronta solución del problema. Es importante señalar que la garantía expuesta anteriormente solo aplica en el caso que el cliente no haya incurrido en culpa o negligencia en la utilización y cuidado del producto o el fundamento de la falla se deba a un deterioro natural por uso.

 

De esta manera quedan excluidos de toda garantía los daños provocados por una mala utilización del producto: rotura de collares o cadenas por tirones o fuerza externa ejecutada, rayas, doblamiento no o rotura de cuerpos de anillos, aros y toda pieza de nuestra joyería. Queda excluido también toda rotura de piedras por caídas, aplastamientos o presión externa sobre el producto, así como también el oscurecimiento natural de la plata por uso, contacto con el aire , PH de la piel de cada persona, entre otros que son consecuencia de un proceso totalmente normal. Lo anterior es meramente ilustrativo y no obedece a razones o causas taxativas que impliquen exclusión de garantía del producto, por lo que podrían existir más. Lo anterior se evaluará bajo el buen criterio y un diligente razonamiento.

En consecuencia, si tu producto ha presentado fallas, rogamos considerar con diligencia la real razón de ésta, ya que como empresa se enviará a uno de nuestros talleres para descubrir la razón exacta por la cual el producto ha fallado. De esta manera, si se establece que la razón de la falla ha sido por culpa o negligencia del cliente, no procederá a la aplicación de la garantía legal y la compra será devuelta mediante STARKEN bajo la modalidad POR PAGAR a la dirección que haya entregado el cliente.

Ejemplo 1 : Si has recibido una cadena en perfecto estado y ésta se engancha o se rompe por una fuerza externa, no opera la garantía legal ya que es una razón que escapa de nuestra a esfera de atribuciones y/o responsabilidad. Nuestros maestros están capacitados para identificar cuando una cadena se rompe naturalmente o por una fuerza externa, por lo que exigimos una total transparencia al explicarnos las razones de la falla.

Ejemplo 2: Si has recibido un anillo en perfecto estado y éste es aplastado o se dobla por una fuerza externa, tampoco operaría la garantía legal por las mismas razones que el ejemplo anterior. Debes tener en cuenta que la Plata es más o menos blanda dependiendo de la aleación y forma que se le de. Por tanto, debes tener cuidado en su utilización y más si adquieres un diseño minimalista o delicado que ofrecemos.